Потребоссы — влиятельные потребители. Они везде, с каждым новым годом их становится больше. Это стремительно прибавляющий в количестве новый класс людей – влиятельные потребители, или потребоссы. От обычных людей с решетчатыми колясками их отличает глубокое понимание философии потребления и механизмов влияния на производителей. Еще в 1914м году Хосе Ортега-и-Гассет объявил единственной реальностью человеческое бытие с вещами. Окружающие нас вещи, заявлял он, есть продолжение нашего Я. Данный тезис является, ни много ни мало аксиомой нашего времени. Человек, вопреки всем воплям антиконсьюмеристов, это его одежда, машина, полка с дисками, мебель в гостиной и т.д. Когда сидишь в удобном кресле за столиком кофейни, поток кондиционированного воздуха приятно щекочет волосы, а недалеко ждет купленный в кредит седан, то самое последнее, что приходит на ум, это мысль о революции. Изначально в обществе потребления сами потребители обладали минимальной властью. На то, что стандартное предложение устраивало не всех, внимания никто не обращал. Со временем шопинг как процесс перерос борьбы за физическое существование в распространённую форму досуга, а для некоторых даже стал сферой профессионального трудоустройства (шопинг-консультанты, персональные гиды и т.д.). Нео-потребители возникли благодаря все более разрастающимся каналам обмена информацией. Большой брат, ставший еще больше во времена корпоративного диктата, следил за соблюдением рыночной субординации. Но сегодня информационное оружие, ранее находившееся исключительно в руках корпоративных и государственных диктатур стало доступно простым смертным. Прежние геббельсовские методы рекламной пропаганды уже не работают, поскольку рынок стремиться к полной прозрачности и горизонтальным методам взаимодействия. Конкуренция – явление, характеризующее не только взаимоотношения между компаниями. В постоянной конкуренции между собой находятся и потребители. Человек в обществе потребления стремится потреблять так, чтобы, с одной стороны, следовать общем трендам, а с другой, чтобы индивидуализировать свое потребление. Потребление отражает не только социальные характеристики потребителя, но и особенности его образа жизни, а, следовательно, потребители стремятся потреблять искуснее других, отсюда и чрезвычайная щепетильность в отношение того, что они собственно потребляют. Констатируемая сегодня прозрачность потребительской сферы стала неизбежным следствием невиданного доселе прогресса в сфере коммуникации. Повсеместное распространение широкополосного интернета и глобальный охват сетей мобильной связи привело к образованию новой информационной реальности и расширению горизонтов общения. Проходной билет в эту реальность и участие в глобальном общении становятся все дешевле. Несмотря на то, что бизнес продолжает влиять и даже формировать культуру потребления, параллельно происходит естественное развитие этой культуры «снизу», катализируемое непрерывным обменом опытом между потребителями. Такие феномены культуры, как вкусы, желания, ценности, нормы поведения и интересы сегодня программируются маркетингом. Маркетинг же базируется на телепатических способностях корпораций читать мысли потребителей. В пору вебдванольных технологий интерактивных площадок для размещения обзоров, обмена мнениями и рекомендациями наверное больше, чем количество существующих на рынке компаний, что позволяет как через прибор ночного видения визировать любые движения компаний, как бы они не пытались их закамуфлировать. Глобальное потребительское сообщество представлено форумами, специализированными сайтами, онлайновыми прайслистами и жалобными книгами и простыми сетевыми дневниками, где обычные люди не прочь высказаться по поводу всех подробностей своего общения с представителями Компании X. Ветер перемен формирующий современные воздушные массы дует со стороны таких проектов, как market.yandex.ru, helpix.ru, mobile-review.com, ixbt.com, imhoclub.ru, habrahabr.ru, многочисленных жж-сообществ (начиная от ru_auto и заканчивая ru_kino) т.д. Весь этот швейцарский нож, состоящий из блоггерских лент, независимых тематических порталов, онлайн-сторов и поисковых машин, оперативно в режиме реального времени индексирующих весь этот поток информации, нацелен на установление тотальной прозрачности. Когда компанию производящую товары или оказывающую услуги рассматривает в наномикроскоп масса потребителей, то единственный шанс не пойти на илистое дно истории для неё заключается в том, чтобы действительно удовлетворять нужды потребителей и реально сдерживать все свои обещания. Натиск объединившихся в социальные сети потребителей можно отразить только спартанской фалангой, выстроенной из брутальной честности и железобетонной репутации. Испорченную корпоративную карму нельзя очистить ни стимуляцией мозга потребителей агрессивным пиаром ни усердной имиджевой рекламой. Тень потребительского невежества, в которой могли бы укрыться неконкурентоспособные и отсталые компании, становится все более эфемерной, а вскоре и вовсе испарится. Конкуренция между людьми общества потребления вынуждает их выползать в сеть, поглощать потоки двоичных данных, становиться разборчивыми и компетентными. Информированный потребитель разбирается в технических характеристиках товара не хуже, а зачастую и лучше любого консультанта из торговой сети. Никогда раньше решение о покупке товара не было настолько зависимо от выводов, основанных на впечатлениях других, авторитетных или равных, но родственных по интересам потребителей. Туман индустриальной экономики рассеивается и игнорирование общепринятых стандартов, анти-социальное, анти-экологичное поведение или неочевидное ценообразование все сложнее скрыть от людей, имеющих возможность максимально детально изучить любой вопрос, какими бы ширмами не прикрывали свои задницы корпоративные прохвосты. Потребоссная тирания настолько могущественна, что может наставить на путь истинный даже таких гигантов как Apple. На созданном потребителями сайте greenmyapple.org находился перечень вредных веществ и соединений входящих в продукты Apple и призыв к компании провести «озеленительную» реформу и прекратить травить химикатами рабочих, собирающих их айподы и компьютеры в китайских деревнях. Стив Джобс не посмел идти против потребоссов и недавно объявил об изменениях в политики Apple, обещая сделать Яблоко действительно «зеленым». Вообще коллективные «наезды» на компании довольно распространенное в сети явление. В активности потребоссов можно наглядно убедиться, изучив комментари к материалам, размещаемым некоторых крупных городских сайтах (особенно насыщен мнениями проект chel.ru). Также существует отдельный «сайт недовольных потребителей» zhalob.com, где любой желающий может выплеснуть свои негативные эмоции и надеяться получить объяснения непосредственно от представителей компании, которые часто почитают нужным подключиться к потребительскому дискурсу. В реалиях полностью информированного рынка производителям наивно надеяться, что кто-то будет потворствовать их играм в испорченный телефон. Триумф потребительской прозрачности можно наблюдать во всей красе не только на западе, но и в России и в Челябинске. Инициация в потребоссы обычно проходит в виде подключения к выделенному интернет-каналу. Потратив немного времени в интернете, можно узнать где в каком клубе самый душевный стриптиз, в каком вузе самые коррумпированные кафедры и в каком гипермаркете самый рваный линолеум. Условия, когда никакие барьеры не мешают потребителям свободно высказываться и мгновенно доносить свое мнение до миллионов как ничто положительно сказываются на поведении компаний, которые осознав, что все меньше и меньше покупок совершается спонтанно, гуманизируют свою политику. Если вы еще не успели ощутить всей силы потребительской власти, входите в новый дивный мир прямо сегодня!
© Netsurfer Foundation, 2005-2008. +79517781351
|